Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 24 oktober 2026

1. Hudvård och kosmetika

Av hygien- och säkerhetsskäl tar vi inte emot returer av hudvård och kosmetika som har öppnats eller där förseglingen eller skyddsplasten har brutits. Detta följer av undantaget i lagen om distansavtal (2 kap. 11 § 5).

Oanvända produkter med obruten försegling kan ångras inom den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar från att du tog emot varan. Vår förlängda 30 dagars returrätt gäller inte hudvård och kosmetika.

2. Övriga produkter – 30 dagars returrätt

För produkter som inte är hudvård eller kosmetika erbjuder vi en frivillig returrätt på 30 dagar. Varan ska vara oanvänd, i samma skick som när du tog emot den, i originalförpackningen och komplett med eventuella tillbehör.

3. Så gör du en retur

Kontakta oss innan du skickar tillbaka något: karima.djoumi@gmail.com. Ange ordernummer och vilken produkt du vill returnera, så får du returinstruktioner.

Returadress:
Svenox / Djoumi Consolidate AB
Tenstagången 24
163 64 Spånga

4. Returfrakt

Vid ånger eller frivillig retur betalar du själv returfrakten. Om varan är felaktig, skadad eller om vi har skickat fel produkt står vi för returfrakten.

5. Skadade eller felaktiga produkter

Reklamationsrätten gäller alltid, även för öppnad hudvård. Om produkten är skadad, felaktig eller om du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt med ordernummer och gärna bilder.

6. Byten

Vill du byta en produkt är det snabbast att returnera den enligt denna policy och göra en ny beställning.

7. Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig. Godkända återbetalningar görs till samma betalningsmetod som vid köpet, normalt inom 10 arbetsdagar och senast inom 14 dagar från att vi fått besked om att du ångrar köpet. Det kan sedan ta några dagar innan banken eller betalningsleverantören visar beloppet.