Användarvillkor

Senast uppdaterad: 24 oktober 2026

1. Allmänt

Dessa allmänna köp- och användarvillkor gäller när du besöker Svenox webbplats, använder våra tjänster eller handlar produkter från vår webbshop. Genom att genomföra ett köp accepterar du villkoren. Webbshoppen tillhandahålls tekniskt genom Shopify, men avtal om köp ingås mellan kunden och Svenox. Tvingande konsumentskyddslagstiftning gäller alltid före bestämmelser i dessa villkor som skulle vara mindre förmånliga för konsumenten.

2. Företagsuppgifter

Handelsnamn: Svenox
Företagsnamn: Djoumi Consolidate AB
Organisationsnummer: 559008-3522
Momsregistreringsnummer: SE559008352201
Adress: Tenstagången 24, 163 64 Spånga
E-post: karima.djoumi@gmail.com
Telefon: +46 72 398 70 07

3. Beställning och avtal

När du genomför en beställning får du en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett. Du ansvarar för att kontakt-, leverans- och betalningsuppgifter är korrekta. Svenox förbehåller sig rätten att neka eller annullera en beställning vid exempelvis uppenbart felaktigt pris, tekniskt fel, misstanke om bedrägeri, felaktig lagerinformation eller om produkten inte längre kan levereras. Om en redan betald beställning inte kan fullföljas återbetalas hela beloppet.

4. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms. Eventuell fraktkostnad visas innan du slutför beställningen. Det pris som gäller är priset vid beställningstillfället, med reservation för uppenbara skrivfel och tekniska fel. Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan. Betalningar kan behandlas av externa betalningsleverantörer vars villkor också kan gälla.

5. Produkter och produktinformation

Vi strävar efter att produktbeskrivningar, bilder och annan produktinformation ska vara korrekta. Färg och utseende kan variera något beroende på skärm och belysning. Följ alltid produktens bruksanvisning. För kosmetiska produkter finns fullständig ingrediensförteckning (INCI) på förpackningen – gör gärna ett lapptest om du har känslig hud.

6. Leverans

Leveransalternativ, beräknad leveranstid och fraktkostnad visas vid beställningen och i vår fraktpolicy. Angivna leveranstider är uppskattningar. Svenox ansvarar för varan under transporten till dig enligt konsumentköplagen. Om paketet är synligt skadat vid leverans, dokumentera skadan och kontakta oss så snart som möjligt.

7. Ångerrätt

Vid distansköp har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan, enligt lagen om distansavtal. Meddela oss inom ångerfristen via karima.djoumi@gmail.com och ange ordernummer. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Undantag för hudvård och kosmetika: Ångerrätten gäller inte hudvård och kosmetika som har öppnats eller där förseglingen har brutits, eftersom de av hälso- och hygienskäl inte kan säljas vidare (2 kap. 11 § 5 lagen om distansavtal). Oanvända produkter med obruten försegling kan ångras inom 14 dagar.

8. Returer och återbetalningar

Detaljerade regler finns i vår retur- och återbetalningspolicy. Du får undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper. Har produkten hanterats mer än så kan du bli ansvarig för värdeminskningen. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som vid köpet.

9. Reklamation

Om en produkt är felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Kontakta oss med ordernummer, vilken produkt det gäller, en beskrivning av felet och gärna bilder. Dessa villkor begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

10. Immateriella rättigheter

Innehållet på webbplatsen tillhör Svenox eller respektive rättighetsinnehavare och får inte kopieras eller användas kommersiellt utan tillstånd. Produktnamn och varumärken från andra tillverkare, till exempel JeuDérm, tillhör respektive varumärkesinnehavare.

11. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter enligt GDPR. Läs mer i vår integritetspolicy.

12. Ansvarsbegränsning och force majeure

Svenox ansvar begränsas i den utsträckning lagen tillåter. Vi ansvarar inte för förseningar som beror på omständigheter utanför vår kontroll, till exempel allvarliga transportstörningar, myndighetsbeslut eller naturkatastrofer. Konsumentens lagstadgade rättigheter påverkas inte.

13. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera villkoren. Den version som gällde när du gjorde ditt köp gäller för det köpet.

14. Tillämplig lag och tvister

Svensk lag gäller. Vi försöker i första hand lösa problem direkt med dig. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Tvist kan även prövas av allmän domstol.

15. Kontakt

Svenox / Djoumi Consolidate AB
Tenstagången 24, 163 64 Spånga
E-post: karima.djoumi@gmail.com
Telefon: +46 72 398 70 07